Terms and Conditions

StayraPrime.com
Dikelola oleh PT Stayra Inti Permata
Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

1. Ketentuan Umum

Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur penggunaan website, sistem, serta seluruh layanan yang disediakan oleh Stayra Prime, platform pemesanan hotel dan perjalanan yang dikelola oleh PT Stayra Inti Permata (“Stayra Prime”, “Kami”).

Dengan mengakses, menggunakan, atau melakukan pemesanan melalui website StayraPrime.com, pengguna (“Pengguna” atau “Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini tanpa syarat.

Apabila Pengguna tidak menyetujui Ketentuan ini, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan Stayra Prime.

2. Ruang Lingkup Layanan

Stayra Prime menyediakan layanan berbasis digital berupa:

• Pemesanan hotel dan akomodasi

• Pemesanan tiket perjalanan

• Produk dan layanan reservasi perjalanan lainnya

• Layanan pihak ketiga yang ditampilkan melalui platform

Stayra Prime bertindak sebagai perantara (agent/aggregator) antara Pengguna dan penyedia layanan pihak ketiga.

Stayra Prime tidak memiliki, mengelola, atau mengoperasikan akomodasi yang ditampilkan dalam platform.

3. Akun dan Data Pengguna

Pengguna bertanggung jawab penuh atas:

• Keakuratan data pribadi

• Detail pemesanan

• Kerahasiaan akun

• Aktivitas yang terjadi melalui akun

Kesalahan pengisian data oleh Pengguna tidak dapat dijadikan alasan pembatalan atau pengembalian dana.

4. Proses Pemesanan

4.1 Konfirmasi Pemesanan

Pemesanan dianggap sah setelah:

• Pembayaran berhasil dilakukan

• Sistem mengirimkan konfirmasi reservasi

4.2 Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna wajib memastikan:

• Nama tamu sesuai identitas resmi

• Tanggal reservasi benar

• Detail kamar sesuai kebutuhan

5. Harga dan Pembayaran

• Seluruh harga ditampilkan dalam mata uang yang berlaku

• Harga dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pembayaran dikonfirmasi

• Pembayaran diproses melalui payment gateway resmi

• Pembayaran yang telah berhasil diproses dianggap sah

Stayra Prime tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi akibat kesalahan pengguna atau gangguan sistem pembayaran pihak ketiga.

6. Kebijakan Pembatalan dan Refund

Kebijakan pembatalan dan refund mengikuti Refund & Return Policy Stayra Prime yang menjadi bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

Secara umum:

• Refund mengikuti kebijakan penyedia layanan

• Stayra Prime tidak menjamin refund dapat diberikan

• Beberapa pemesanan bersifat non-refundable

7. Kebijakan No Show

Jika Pengguna tidak hadir pada waktu check-in atau waktu penggunaan layanan:

• Reservasi dianggap hangus

• Pembayaran dianggap digunakan sepenuhnya

• Tidak berlaku pengembalian dana

8. Perubahan Reservasi

Permintaan perubahan reservasi:

• Bergantung pada ketersediaan penyedia layanan

• Dapat dikenakan biaya tambahan

• Tidak dijamin dapat disetujui

9. Produk Digital dan Jasa Reservasi

Seluruh layanan Stayra Prime merupakan:

👉 Produk digital dan jasa reservasi perjalanan

Setelah reservasi dikonfirmasi, layanan dianggap telah diproses melalui sistem penyedia layanan.

10. Tanggung Jawab Penyedia Layanan

Stayra Prime tidak bertanggung jawab atas:

• Kualitas layanan hotel

• Penolakan check-in

• Perubahan kebijakan hotel

• Kondisi fasilitas akomodasi

• Kerugian tidak langsung akibat layanan pihak ketiga

11. Force Majeure

Stayra Prime tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam

• Kebijakan pemerintah

• Gangguan sistem nasional atau internasional

• Kerusuhan

• Wabah penyakit

• Gangguan transportasi

Kondisi force majeure tidak otomatis memberikan hak refund kecuali disetujui oleh penyedia layanan.

12. Penyelesaian Sengketa dan Chargeback

Pengguna setuju untuk:

• Menghubungi Stayra Prime terlebih dahulu untuk penyelesaian sengketa

• Memberikan kesempatan kepada Stayra Prime untuk menyelesaikan masalah secara internal

Stayra Prime akan membantu proses penyelesaian sengketa secara profesional dan transparan.

13. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten dalam website Stayra Prime termasuk:

• Logo

• Desain

• Teks

• Sistem

• Gambar

• Data

Dilindungi oleh hukum hak kekayaan intelektual dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.

14. Privasi dan Perlindungan Data

Penggunaan data pribadi pengguna diatur dalam Privacy Policy Stayra Prime yang menjadi bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

15. Perubahan Ketentuan

Stayra Prime berhak mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan dipublikasikan melalui website dan berlaku sejak tanggal diperbarui.

16. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

17. Kontak Customer Support

PT Stayra Inti Permata
Website: https://stayraprime.com

📞 Telp / WhatsApp: +62
📧 Email: reservations@stayraprime.com

Jam Operasional:
Setiap Hari, 09.00 – 21.00 WIB